Project nr 

Projectcode 

Korte omschrijving 

Omschrijving  <p>Het <strong>SSC</strong> richt zich op het faciliteren en creëren van business value binnen DigiRent door:</p> <ul> <li><em>vanaf het eerste stadium met de business mee te denken bij de definitie van SP oplossingen en het contracteren van leveranciers voor applicatie nieuwbouw;</em></li> <li>in nauwe samenwerking met IM B&I en externe dienstverleners een state-of-the art technologie platform/infrastructuur beschikbaar te stellen en te houden die past bij de business requirements van DigiRent;</li> <li>een platform/infrastructuur conform vastgestelde richtlijnen, methodieken en SLA’s te beheren en te optimaliseren;</li> <li>het borgen van beschikbaarheid van de verschillende kennisgebieden, zoals architectuur, SP-consultancy, ontwerp en beheer om de continuïteit en kwaliteit van de Sharepoint-functionaliteit (inclusief code) te borgen;</li> <li>kennis en ervaring van de functionele aspecten van elke SharePoint applicatie, beoordelen, ontwerpen en realiseren van changes, gebruikersondersteuning en training;</li> <li>standaardiseren van werkzaamheden, zoals style. governance, security en coding standaards, selectie van preferred suppliers;</li> <li>beheer en aansturing op (master)data en systeem niveau, system checks, autorisatie van gebruikers.</li> </ul>

Relatie 

Opdrachtgever 

Project manager 

Achtergrond  <p>DigiRent heeft de strategische keuze gemaakt voor SharePoint 2010 als presentatie laag binnen haar ICT infrastructuur. SharePoint gaat het platform worden voor internet, intranet en de verschillende extranetten met medewerkers, klanten en marktpartners. Op termijn zal SharePoint vanuit het 5-lagen architectuurmodel de frontend ‘gebruikersinterface’ worden voor een substantieel deel van het applicatielandschap. Een Must-have voor onze ‘bring-your-own-device’ doelstelling. In de business zijn een aantal strategische projecten gestart met als presentatielaag SharePoint.  </p> <p>Op dit moment is DigiRent early adapter in deze technologie en zijn er weinig partijen beschikbaar die over alle kennis en kunde beschikken. Dit plan geeft een overzicht van de activiteiten om te komen tot een SharePoint Service Center (SSC) en de benodigde infrastructuur en support organisatie.</p> <p>Daarnaast kent DigiRent een aantal verschillende versies van hetzelfde platform en een aantal verouderde software systemen die nodig geüpgrade moeten worden. Deze migratie/upgrade projecten zijn wel opgenomen als producten in dit plan van aanpak om te borgen dat ze daadwerkelijk afgerond zijn voordat dit traject afgerond is, maar worden via aparte projecten uitgevoerd.</p>

Projectresultaat  <p>Een ingericht SharePoint Service Center door:</p> <ul> <li>Het borgen van de continuïteit door adequaat en professioneel functioneel management;</li> <li>Richting bepalen met de stakeholders en keuzes faciliteren;</li> <li>Het inrichten en verzorgen van de communicatie met de business;</li> <li>De selectie en beoordeling van de verschillende leveranciers in verdere uitbouw van toekomstige applicaties op het Sharepoint platform;</li> <li>Het vaststellen en borgen van standaarden en werkwijze (coding standaards, competentie profielen);</li> <li>Het inrichten en besturen van een communicatie structuur intern SSC;</li> <li>Deelname aan verschillende (business)projecten;</li> <li>Het faciliteren van de keuzes in aanpak en richting;</li> <li>Het opbouwen van de noodzakelijke competenties, inhoudelijk en managerial;</li> <li>Het opruimen van oude omgevingen en het uitvoeren van achterstallig onderhoud;</li> <li>Het maken van service afspraken onder de regie van Sourcing-management met de leveranciers, en met de DigiRent business in samenwerking met de operationeel verantwoordelijken van de klantprocessen binnen IM;</li> </ul> <p>Dit vertaalt zich in de volgende te realiseren hoofdproducten:</p> <ul> <li>Plan van aanpak en realisatie hiervan;</li> <li>Vaststellen doel van SSC;</li> <li>Een beheerde SP2010 infrastructuur, deze is technisch al operationeel;</li> <li>Een ingerichte beheerorganisatie;</li> <li>Opgestelde richtlijnen;</li> <li>Geïmplementeerde Governance: Management- en overlegstructuur, met klant(en),  leverancier(s) en intern IM; Rolbeschrijvingen, werkprocesbeschrijvingen voor het SSC en invulling van de rollen met een verdeling van intern/extern ; Formatieplan;</li> <li>Opstart van migratieprojecten; het opstarten van diverse projecten om de oude omgevingen te migreren of op te ruimen en het up-to-date brengen van de systemen.</li> </ul>

Samenvatting business case  De implementatie van het SSC is al gestart, het platform is technisch al operationeel, de toegevoegde waarde c.q. opbrengsten zijn niet berekend of beschreven.

Minimale eisen  <p>1. Rapporteerbare dienstverlening op basis van afgesproken dienstverlening.<br>2. Ingepland en beheersbaar werkpakket.<br>3. Processen beschreven en geïmplementeerd.</p>

Randvoorwaarden  Betrokkenheid business (systeem eigenaren). Budget om upgrades uit te voeren.

Wat is het resultaat niet  In de producten lijst zijn een aantal projecten benoemd die uitgevoerd moeten worden wil het SSC zich kunnen focussen op het SP2010 platform. Voorbeelden hiervan zijn de de migratietrajecten van 2003 en 2007 naar 2010. Dit project zal niet de daadwerkelijk migraties uitvoeren. Hier worden afzonderlijke pva's voor gemaakt.

Aanpak  Het SSC is in de basis al operationeel, echter nog lang niet optimaal. De uitvoering van dit plan zal vanuit de lijn gebeuren, alleen waar echt nodig worden extra mensen ingehuurd om dit versneld uit te voeren. De reden om dit op deze manier te doen is gelijktijdig de borging in de beheerorganisatie te realiseren. Er zijn al verschillende trajecten geweest met externe bureaus die uiteindelijk veel te weinig hebben opgeleverd. In hoofdlijnen worden de volgende trajecten parallel uitgevoerd: 1. Inrichting processen en benoemen procesverantwoordelijken (IPW, Release, SLM, Lifecycle); 2. Opstellen en bewaken capaciteitsplan; 3. Beschrijving dienstverlening en rapportage over de geleverde diensten; 4. Migreren van de oudere systemen naar SP2010; 5. Inrichten/testen continuïit en uitwijk; 6. Inrichten communicatieplatform met de business en governance model; 7. Opstellen ontwikkelrichtlijnen en bewaken geleverde kwaliteit applicaties.

Uitgangspunten  1. De basis infra die nu neergezet is voldoet aan de eisen en heeft voldoende capaciteit beschikbaar voor de ontvangst van de projecten in 2013, de migratie van 2003 en de migratie van 2007. 2. De definitieve keuze wat te doen met het TAB wordt tijdens dit project bepaald, vooralsnog is het besluit om dit te doen op basis van inhuur onder eigen regie. Reden hiervoor is dat we onvoldoende weten welke diensten we nodig hebben. Daarnaast is gebleken dat KPN onvoldoende SP2010 kennis in huis heeft om deze dienst adequaat en flexibel in te kunnen vullen. Gezien de hoeveelheid business projecten die eraan komen is flexibiliteit uitermate belangrijk. 3. In dit projectplan zijn geen afzonderlijke financië posten opgenomen, het benodigde budget is opgenomen in de BAVO projectcharter voor Portals. 4. Het beschikbaar stellen van generieke functionaliteit is onderdeel van de basisvoorziening. 5. De migratie/upgrade projecten zijn wel opgenomen als producten in dit plan van aanpak om te borgen dat ze daadwerkelijk afgerond zijn voordat dit traject afgerond is, maar worden via aparte projecten uitgevoerd.

Afhankelijkheden  Projecten: - KR project(en) - De Aansluiting Perrit (Intergas) - Migratie `Cloud`sites KR - Migratie SP 2003/2007/Het Groene Loket - Uitfasering In/extranet 1.0 - Upgrade DPM, Documentum Medewerkers van het SSC zijn deels ingezet voor de applicaties Documentum en Corsa. Voor een efficiëe en effectieve inrichting en operatie van het SSC is het noodzakelijk het aantal verschillende versies van hetzelfde platform terug te brengen naar 1. Daarnaast moeten een aantal oudere systemen uitgefaseerd worden. Voorbeelden hiervan zijn: 1. SP2003 en SP2007 naar SP2010. 2. Corsa kent een archief versie en actuele versie. 3. Documentum moet nodig geüe worden. 4. In/Extranet 1.0 5. Upgrade DPM De formele technische in beheer name van het SP2010 platform is een separaat door KPN geleid project. In dit project wordt tevens de Backup&Restore en de uitwijktest geregeld.

Categorie      AanbestedingResearch en DevelopmentUpgrade

Type project  AdviesInfrastuctuurMigratieSysteemontwikkelingOverig lookup

Impact  HoogMiddelLaag lookup

Prioriteit  HoogMiddelLaag lookup

Startdatum 

Einddatum 

Portfolio fase  IdeeProspectProject lookup

Projectfase  InitiatieVervolgAfsluiting lookup

URL Project Site 

Status  In voorbereidingIn uitvoeringWacht op besluitGereedEvaluatieVervallenGesloten lookup

Publiek project  JaNee lookup

Versie 

Deelproject van 

Extern project nr 

Consolidatie nr 

Exploitatie Kosten 

Goedgekeurde projectbrief 

Business case 

Stakeholders analyse 

Goedgekeurd projectplan 

Decharge 

Evaluatie 

Eind evaluatie 

Base startdatum 

Base end date 

Ingevoerd door 

Ingevoerd op 

Gewijzigd door 

Gewijzigd op