Herkent u een van deze zorgpunten in uw servicedesk?

• Gebruik vervicedesk wordt platgebeld voor vragen, meldingen en verzoeken
• Telefonische afhandeling van een melding kost teveel tijd
• Informatie wordt ongestructureerd uitgevraagd c.q. geleverd
• Gebruikers klagen over de bereikbaarheid van de service desk

DigiSSP is ontwikkeld voor de ondersteuning van de ServiceDesk door gebruikers zelf hun meldingen, verzoeken en vragen op een gestructureerde manier te registeren voor opvolging.

DigiSSP bevat o.a.de volgende onderdelen:

• Indienen melding (incidenten, verzoeken)
• Aanvragen wijzigingen
• Frequently Asked Questions
• Overzicht openstaande meldingen/wijzigingen