DigiService: ICT Servicemanagement

Wilt u snel met een service management pakket starten:

• Kort implementatietraject
• Kant en klare rapportages
• Complete voortgangsrapportages
• Met een integrale service levelrapportage

DigiService is ontwikkeld voor de ondersteuning van de ICT-service management processen en wordt via het internet gebruikt. Alle belangrijke operationele servicemanagement processen worden ondersteund. ITIL is hierbij als de leidraad gebruikt voor de inrichting en de opzet van de verschillende onderdelen.

DigiService bevat o.a.de volgende onderdelen:

• Meldingenbeheer (incidenten, verzoeken, Incident Management)
• Probleembeheer (Problem Management)
• Wijzigingsbeheer (Change Management)
• Relatie- en gebruikersbeheer (Relation Management)
• Configuratiebeheer voor hardware-, software- en licentiebeheer (Configuration Management)
• Contractenbeheer (Service Level Agreements)
• Service Management Rapportages
• Frequently Asked Questions.

Hieronder volgen schermafdrukken om een indruk te geven wat de standaard mogelijkheden zijn binnen DigiService.

Het openingsscherm begint met een zelf in te delen dashboard:



In de header staan de menus voor de verschillende opties per ITIL onderdeel. Hieronder het meldingen menu.